Захист прав клієнтів банків. Що зміниться з 1 вересня

11.08.2020, 17:15
Захист прав клієнтів банків. Що зміниться з 1 вересня - Фото
Фото: iStock/Global Images Ukraine

З 1 вересня набувають чинності нові правила захисту прав споживачів фінансових послуг

З вересня в Україні запрацюють нові вимоги до розкриття банками інформації про їх послуги в рекламі та на сайтах. Про це повідомив Національний банк.

Що зміниться

На сайтах та в рекламі банків має з'явитися достовірна, правдива, актуальна і достатня за обсягом інформація про депозити та кредити, їх вартість, умови та ризики. Ця інформація не повинна вводити клієнтів в оману.

Це дозволить споживачам розуміти умови отримання банківських послуг, порівнювати послуги кількох банків і ухвалювати зважені фінансові рішення.

НБУ затвердив відповідні вимоги наприкінці 2019 року, після того як законодавчо був наділений повноваженнями щодо захисту прав споживачів. Регулятор дав час банкам на адаптацію до нових вимог. Через коронакризу вступ таких вимог в силу відклали до вересня.

Яку саме інформацію банки повинні надавати з 1 вересня

З 1 вересня всі банки повинні надавати повну інформацію про кредити та депозити для громадян на своїх сайтах в уніфікованому форматі.

Перш за все банки зобов'язані вказувати:

- реальну відсоткову ставку по кредиту;

- наявність додаткових послуг (наприклад, страхової компанії, державного реєстратора, нотаріуса, оцінювача) та їх вартість для клієнта;

- термін дії послуги;

- орієнтовну загальну вартість кредиту;

- періодичність погашення кредиту;

- попереджати про можливі наслідки в разі прострочення виплат по кредиту;

- розкривати умови дострокового зняття грошей з депозиту.

Що ще має з'явитися на сайтах та в рекламі банків

На сайті будь-якого банку потенційний клієнт повинен мати можливість завантажити файл з вичерпною інформацією про повну вартість послуги, умови її отримання, можливі ризики для себе і таке інше.

Також на сайтах банків повинні запрацювати калькулятори для розрахунку платежів по кредиту або доходів від розміщення коштів на депозит.

У рекламі обов'язково мають бути вказані основні характеристики послуги:

- для кредиту — це реальна річна відсоткова ставка, максимальна сума кредиту та його термін;

- для депозиту — це річна процентна ставка, термін вкладу, валюта та мінімальна сума.

Ці вимоги стосуються телевізійної реклами, радіореклами, реклами на білбордах та на інтернет-банерах.

Такі вимоги не стосуються іміджевої та категорійної реклами банків.

Як НБУ відслідковуватиме дотримання банками таких вимог

Профільний підрозділ Нацбанку — управління захисту прав споживачів фінансових послуг — з 1 вересня здійснюватиме щоденний моніторинг сайтів та реклами банків, а також контролюватиме дотримання вимог щодо розкриття інформації.

За порушення таких вимог передбачено штрафні санкції від 50 до 800 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (від 850 до 13 600 грн) за кожне порушення.

  • У травні НБУ розповів українцям, що робити, якщо фінустанова порушує їх права.
  • У червні НБУ пояснив, як правильно рекламувати банківські послуги.
Підготовлено ЛІГА.Money за сприяння Проекту USAID "Трансформація фінансового сектору".

Коментарі