Защита прав потребителей финуслуг. Как НБУ будет контролировать банки

Национальный банк определил порядок надзора за соблюдением банками законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг. Об этом говорится в сообщении регулятора.

Постановлением №15 от 9 февраля НБУ утвердил соответствующее положение о порядке такого надзора.

Для чего нужен такой надзор

Осуществление надзора позволит обеспечить раскрытие банками полной и достоверной информации о финансовых услугах своим клиентам, чтобы они принимали взвешенные решения.

"В поле зрения – договоры банков с клиентами, информация на сайтах банков и информация в рекламе", – отмечается в сообщении.

Надзор обеспечит соблюдение банками требований как законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг, так и законодательства о рекламе.

"Это будет стимулировать банки к более ответственному поведению в отношении потребителей, а также будет способствовать защите прав и интересов потребителей", – подчеркивают в НБУ.

Что именно предусматривает документ

Утвержденное регулятором положение предусматривает, что надзор будет осуществляться в следующих формах:

- безвыездной надзор;

- инспекционные проверки.

Ответственным за такой надзор будет профильное подразделение Национального банка – управление защиты прав потребителей финансовых услуг.

Национальный банк будет прежде всего проверять банки с наибольшими рисками нарушения прав потребителей финансовых услуг.

Основными источниками информации о возможных нарушениях будут:

- обращения потребителей финансовых услуг в НБУ;

- договоры банков с клиентами

- информация на сайтах банков и в рекламе;

- данные из открытых источников;

- отчетность банков.

При осуществлении надзора специалисты НБУ будут иметь право запрашивать у банков дополнительную информацию, документы или письменные объяснения.

В случае выявления нарушений представители Нацбанка будут составлять справку об этом, а также предоставлять рекомендации для устранения недостатков.

За нарушение законодательства о защите прав потребителей финуслуг Национальный банк будет накладывать на должностных лиц банков административные взыскания, применять к финучреждениям штрафные санкции. Также возможны и другие меры воздействия.

Постановление НБУ №15 вступает в силу с 13 февраля.

В планах Нацбанка – в ближайшее время обнародовать для обсуждения проект аналогичного документа и для участников небанковского финансового рынка.

Куда обращаться, если банк нарушает права клиента

В Нацбанке советуют украинцам в случае нарушения финучреждениями их прав обращаться в контакт-центр НБУ по вопросам защиты прав потребителей по телефону 0 800 505 240 или заполнять форму для онлайн-обращений по ссылке: https://cutt.ly/oj08OvX.

Напоминание ЛИГА.Money

Выбирайте кредит с помощью Кредитометра ЛИГА.Money. Сравнивайте реальную стоимость кредитов с учетом всех комиссий и сопутствующих расходов.

• В январе в Нацбанке рассказали о новых требованиях к кредитным и депозитным договорам.
• Также в январе специалисты Минюста посоветовали украинцам, как защитить свои права в сфере микрокредитования.