НБУ будет контролировать соблюдение банками законодательства в сфере защиты прав потребителей
Национальный банк определил порядок надзора за соблюдением банками законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг. Об этом говорится в сообщении регулятора.
Постановлением №15 от 9 февраля НБУ утвердил соответствующее положение о порядке такого надзора.
Для чего нужен такой надзор
Осуществление надзора позволит обеспечить раскрытие банками полной и достоверной информации о финансовых услугах своим клиентам, чтобы они принимали взвешенные решения.
"В поле зрения – договоры банков с клиентами, информация на сайтах банков и информация в рекламе", – отмечается в сообщении.
Надзор обеспечит соблюдение банками требований как законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг, так и законодательства о рекламе.
"Это будет стимулировать банки к более ответственному поведению в отношении потребителей, а также будет способствовать защите прав и интересов потребителей", – подчеркивают в НБУ.
Что именно предусматривает документ
Утвержденное регулятором положение предусматривает, что надзор будет осуществляться в следующих формах:
- безвыездной надзор;
- инспекционные проверки.
Ответственным за такой надзор будет профильное подразделение Национального банка – управление защиты прав потребителей финансовых услуг.
Национальный банк будет прежде всего проверять банки с наибольшими рисками нарушения прав потребителей финансовых услуг.
Основными источниками информации о возможных нарушениях будут:
- обращения потребителей финансовых услуг в НБУ;
- договоры банков с клиентами
- информация на сайтах банков и в рекламе;
- данные из открытых источников;
- отчетность банков.
При осуществлении надзора специалисты НБУ будут иметь право запрашивать у банков дополнительную информацию, документы или письменные объяснения.
В случае выявления нарушений представители Нацбанка будут составлять справку об этом, а также предоставлять рекомендации для устранения недостатков.
За нарушение законодательства о защите прав потребителей финуслуг Национальный банк будет накладывать на должностных лиц банков административные взыскания, применять к финучреждениям штрафные санкции. Также возможны и другие меры воздействия.
Постановление НБУ №15 вступает в силу с 13 февраля.
В планах Нацбанка – в ближайшее время обнародовать для обсуждения проект аналогичного документа и для участников небанковского финансового рынка.
Куда обращаться, если банк нарушает права клиента
В Нацбанке советуют украинцам в случае нарушения финучреждениями их прав обращаться в контакт-центр НБУ по вопросам защиты прав потребителей по телефону 0 800 505 240 или заполнять форму для онлайн-обращений по ссылке: https://cutt.ly/oj08OvX.
Напоминание ЛИГА.Money
Выбирайте кредит с помощью Кредитометра ЛИГА.Money. Сравнивайте реальную стоимость кредитов с учетом всех комиссий и сопутствующих расходов.
- В январе в Нацбанке рассказали о новых требованиях к кредитным и депозитным договорам.
- Также в январе специалисты Минюста посоветовали украинцам, как защитить свои права в сфере микрокредитования.
Коментарі