Новые требования к коллекторам. В Раде зарегистрирован законопроект

21.10.2020, 16:49
Новые требования к коллекторам. В Раде зарегистрирован законопроект - Фото
Фото: НБУ

Коллекторов обяжут соблюдать требования этического поведения

В Верховной Раде 21 октября зарегистрирован законопроект о защите должников (№4241), который предусматривает возможность применения санкций к коллекторам в случае несоблюдения ими требований этического поведения. Об этом сообщается на Facebook-странице Национального банка.

"Это совместный документ, над которым работали народные депутаты, Национальный банк и уполномоченная Верховной Рады по правам человека", – отмечается в сообщении.

Что именно предусматривает документ

Проект закона устанавливает четкие правила работы коллекторов, требования к этическому поведению с должниками, санкции за возможные нарушения, надзор за коллекторской деятельностью.

Наиболее важные новации:

- появится публичный реестр коллекторских компаний, который будет вести Национальный банк. Все коллекторские компании должны будут зарегистрироваться в нем;

- надзор за коллекторами и их поведением в отношении потребителей будет осуществлять НБУ. Нацбанк будет контролировать соблюдение коллекторами законодательства, устанавливать дополнительные требования к взаимодействию с потребителями, защищать права потребителей, рассматривать обращения граждан. Также НБУ сможет штрафовать нарушителей или исключать их из реестра;

- банки и финансовые компании еще на этапе подписания кредитного договора должны будут предупреждать клиента о возможности привлечения коллектора в случае просрочки платежей. Кредитор также должен будет публиковать информацию о коллекторской компании на своем сайте;

- коллекторы должны будут соблюдать требования по этическому поведению при взаимодействии с гражданами. Законопроект устанавливает исключительный перечень способов разрешенного взаимодействия коллектора с потребителем финуслуг и вводит ограничения на максимальную частоту такого взаимодействия. За нарушение предусмотрена ответственность от штрафов до исключения из реестра коллекторских компаний.

"Но самым главным является урегулирование деятельности коллекторских компаний на законодательном уровне. Ведь сегодня законодательство не определяет терминов "коллектор" или "коллекторская деятельность" и не регулирует полномочия и правила поведения таких компаний. Поэтому случаются многочисленные нарушения прав потребителей финансовых услуг", – подчеркивают в Нацбанке.

Как часто украинцы жалуются на коллекторов

Национальный банк с 1 июля 2020 года осуществляет надзор за небанковским финсектором. За июль-август регулятор получил 2408 жалоб граждан на небанковские финансовые компании, из них 12% (295 жалоб) касались защиты персональных данных.

Среди нарушений, на которые жаловались украинцы – использование коллекторами персональных данных без разрешения с целью взыскания проблемного долга.

К омбудсмену Людмиле Денисовой в 2019 году поступило более 500 жалоб граждан относительно защиты персональных данных. За почти девять месяцев 2020 года поступило уже более 600 таких жалоб. Более 60% поступивших жалоб касаются нарушения права на приватность коллекторскими компаниями.

С какими проблемами сталкиваются украинцы при контактах с коллекторами

Две основные проблемы, с которыми сталкиваются украинцы в этом плане:

- коллекторы звонят должникам с угрозами;

- коллекторы контактируют с родственниками или соседями должника, которые не имеют никакого отношения к кредиту.

В Нацбанке подчеркивают: если коллектор угрожает должнику – он нарушает законодательство.

Кроме того, если человеку поступают звонки или письма по кредиту, который он не брал и по которому не является поручителем, нарушается закон "О защите персональных данных".

Підготовлено ЛІГА.Money за сприяння Проекту USAID "Трансформація фінансового сектору".

Коментарі