Как действовать, если договор с финучреждением нарушает права потребителя: советы НБУ

29.03.2021, 12:31
Как действовать, если договор с финучреждением нарушает права потребителя: советы НБУ - Фото
Фото: depositphotos.com

Иногда в том или ином договоре с финучреждением потребители финуслуг могут выявить условия, нарушающие их права

Перед подписанием любого договора с финучреждением потребитель финуслуг должен детально изучить этот документ. Об этом говорится в сообщении Национального банка.

Однако такие предостережения не всегда срабатывают. Нередки случаи, когда договор с финучреждением уже подписан, а потом в нем выявляются условия, которые не только выглядят нелогичными, но и могут нарушать права потребителя.

Пример нарушения прав потребителя

В Национальном банке рассказали об одной из ситуаций, которая иллюстрирует подобные нарушения.

Женщина взяла кредит в размере 5 000 грн на 30 дней под процентную ставку 2% от суммы ежедневно. После окончания срока кредита она его пролонгировала, но впоследствии решила вернуть досрочно.

Но финучреждение потребовало от нее проценты за весь срок кредита, несмотря на досрочный возврат средств. Компания ссылалась на одно из условий договора о том, что в случае досрочного возврата всей суммы займа заемщик должен уплатить проценты за весь срок кредита.

Что предусматривает законодательство

В Нацбанке подчеркивают, что такие действия финкомпании недопустимы. Ведь закон "О потребительском кредитовании" (пункт 12 статьи 16) предусматривает, что потребитель имеет право в любое время полностью или частично досрочно вернуть потребительский кредит, в том числе увеличив сумму периодических платежей.

В случае досрочного возврата кредита заемщик платит проценты только за период фактического пользования средствами (пункт 2 статьи 16). Потому такое условие в договоре ограничивает права клиента.

Кроме того, поскольку в данном примере речь идет о микрозайме (это займы сроком до одного месяца и размером до одной минимальной зарплаты), следует учитывать, что до 8 января 2021 года требования закона "О потребительском кредитовании" не распространялись на микрокредиты. Поэтому финансовые компании вносили подобные недобросовестные условия в тексты договоров с потребителями.

Однако даже раньше такие условия имели признаки нарушения прав потребителей, ведь Гражданский кодекс (статья 536 и статья 1054) четко указывает, что начисление процентов осуществляется только при использовании средствами, а после возвращения займа такое использование средств прекращается.

Как действовать, если условия договора нарушают или ограничивают права потребителя

В первую очередь в таком случае нужно обратиться с письменной жалобой к руководству финучреждения.

Если жалоба осталась без внимания – необходимо обращаться в Национальный банк.

Нацбанк может применить к финучреждению меры воздействия или наложить штрафные санкции. Однако регулятор не имеет полномочий признать договор неправомерным или несправедливым и аннулировать его. Это может сделать только суд.

Чтобы предотвратить нарушение прав потребителей в будущем, НБУ планирует установить дополнительные требования к договорам небанковских финучреждений с клиентами. В частности, регулятор намерен запретить включать в такие договора недобросовестные условия предоставления услуг. Аналогичные требования уже приняты для банков.

Напоминание ЛИГА.Money

Выбирайте кредит на личные цели в банке с помощью Кредитометра ЛИГА.Money. Сравнивайте реальную стоимость кредитов со всеми комиссиями и сопутствующими затратами.

Підготовлено ЛІГА.Money за сприяння Проекту USAID "Трансформація фінансового сектору".

Коментарі