Жалобы на банки и финкомпании. В НБУ рассказали об обращениях граждан в 2020 году

16.02.2021, 11:53
Жалобы на банки и финкомпании. В НБУ рассказали об обращениях граждан в 2020 году - Фото
Фото: depositphotos.com

В 2020 году НБУ получил 49 454 обращения, из них 15 904 – письменные, а 33 550 – звонки в контакт-центр

В Национальном банке рассказали о количестве жалоб граждан на банки и финансовые компании в 2020 году. Об этом говорится в сообщении регулятора.

В прошлом году Нацбанк получил 49 454 обращения, из них 15 904 – письменные, а 33 550 – звонки в контакт-центр НБУ.

"Во втором полугодии 2020 года количество обращений в Национальный банк выросло по сравнению с первым полугодием. Причина – расширение полномочий Национального банка, который с 1 июля 2020 года стал регулятором небанковских финучреждений: финансовых, страховых, лизинговых, факторинговых компаний, ломбардов и кредитных союзов", – отмечается в сообщении.

Для сравнения, в 2019 году в НБУ поступило 16 738 обращений граждан, что на 25% больше, чем годом ранее.

Из общего количества письменных обращений 2020 года (15 904) в первом квартале поступило 2272 обращения, во втором – 2320, в третьем – 5895, в четвертом – 5417.

Из общего количества звонков в контакт-центр за 2020 год (33 550) в первом квартале поступило 5575, во втором – 6104, в третьем – 10 395, в четвертом – 11 476 звонков.

На что жалуются украинцы

Темами письменных обращений граждан о работе банков были:

- отношения по кредитным договорам (обработано 2690 обращений);

- обращения относительно электронных платежных средств и расчетов (1594);

- обращения относительно качества обслуживания в банках (946);

- отношения, касающиеся депозитных договоров (391);

- обращения по другим вопросам (779).

Темами письменных обращений граждан относительно работы небанковских финучреждений были:

- отношения по кредитам (3064);

- коллекторская деятельность (2171);

- отношения по обязательным видам страхования (1271);

- отношения с кредитными союзами (326);

- отношения по добровольным видам страхования (228);

- обращения относительно обработки персональных данных (189);

- обращение по другим вопросам (740).

Остальные обращения находятся на рассмотрении.

Примерно в 40% письменных обращений выявлены признаки нарушений прав потребителей.

Что касается звонков в контакт-центр НБУ, то из них около 9000 касались работающих банков. Почти 6000 обращений касались работы небанковских финучреждений. Еще около 2000 – банков, находящихся в процессе ликвидации.

Другие вопросы в контакт-центр составили менее 17 000 обращений.

Наиболее распространенные нарушения прав потребителей

Наиболее распространенными нарушениями прав потребителей в 2020 году были:

- агрессивное поведение коллекторов;

- нарушение правил обработки персональных данных потребителей;

- навязывание дополнительных услуг: оформление кредитной карты при получении пенсионной или зарплатной, страхование жизни при обмене валют и тому подобное;

- изменение тарифов на обслуживание счета в банке без предупреждения потребителя;

- неправомерные начисления процентов, комиссий, штрафов и пени по кредитным договорам;

- внесение неправомерных дополнений к текстам договоров.

Советы потребителям финуслуг

В Национальном банке советуют украинцам не допускать просрочек выплат по кредитам, ведь это может привести к привлечению коллекторов.

В случае возникновения таких ситуаций необходимо пытаться договориться о реструктуризации долга и прекращении действий коллекторов.

Если коллекторы продолжают угрожать, стоит обратиться с письменной жалобой к руководству финкомпании или банка, а также в НБУ.

Также можно обратиться к уполномоченному Верховной Рады по правам человека или в суд. Ведь именно они контролируют соблюдение законодательства о защите персональных данных.

На сайте Национального банка есть тематическая страница по вопросам защиты прав потребителей финуслуг. Это раздел, в котором размещены советы для клиентов банков и небанковских финучреждений. Также там можно подать обращение о нарушении прав потребителей.

Напоминание ЛИГА.Money

Выбирайте кредит в банке с помощью Кредитометра ЛИГА.Money. Сравнивайте реальную стоимость кредитов со всеми комиссиями и сопутствующими затратами.

Підготовлено ЛІГА.Money за сприяння Проекту USAID "Трансформація фінансового сектору".

Коментарі